SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

Evinizi güzelleştirirken aklınıza takılan tüm soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz. Aradığınız cevabı bulamazsanız, İletişim sayfamızdan bize her zaman ulaşabilirsiniz.

📦 Sipariş ve Kargo Süreçleri

1. Siparişim kaç gün içinde kargoya verilir?

Sitemizden verdiğiniz siparişler, ürünün stok durumuna ve hazırlık sürecine bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Özel üretim mobilya veya siparişe özel hazırlanan dekorasyon ürünlerinin termin süreleri ürün detay sayfasında ayrıca belirtilmektedir.

2. Ağır veya büyük hacimli (seramik, banyo dolabı vb.) ürünlerin teslimatı nasıl yapılıyor?

Hacimli ve ağır yapı market ürünleriniz, zarar görmemesi için özel lojistik/ambar firmaları veya büyük ölçekli taşımacılık yapan kargo şirketleri ile gönderilir. Bu ürünlerin teslimatı, kargo firmalarının çalışma prensipleri doğrultusunda bina kapısı teslimi olarak yapılmaktadır.

3. Kargo teslimatı sırasında ürünüm hasarlı çıkarsa ne yapmalıyım?

Ürünü teslim alırken mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz. Eğer üründe (ayna, seramik, vitrifiye vb.) bir kırılma veya hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Ardından durumu hemen WhatsApp hattımıza bildirirseniz, yeni ürününüz ücretsiz olarak hemen yola çıkacaktır.

↩️ İade ve Değişim İşlemleri

4. Satın aldığım ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?

Müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımız gereği, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

5. İade şartları nelerdir? Her ürünü iade edebilir miyim?

İade edeceğiniz ürünün;

Orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması,
Varsa tüm aksesuarları ve montaj aparatları ile eksiksiz gönderilmesi,
Kurulumu yapılmış, demonte halden monte hale getirilmiş mobilya veya yapı ürünlerinin (kurulum esnasında deforme olabildiği için) iadesi kabul edilmemektedir.
Not: Kişiye özel ölçülerde üretilen veya sipariş üzerine özel renkte hazırlanan (örn: özel mikser makinesinde basılan boyalar) ürünlerin iadesi yasa gereği yapılamamaktadır.

6. İade kargo ücretini kim ödüyor?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 günlük yasal süre içinde anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gönderdiğiniz takdirde, iade kargo ücreti Kalesir’e aittir. Detaylı kargo kodunu almak için iade talebi oluşturmanız yeterlidir.

7. İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma yatar?

İade ettiğiniz ürün merkezimize ulaşıp, ilgili uzman ekibimiz tarafından onaylandıktan sonra ürün bedeli 2 iş günü içinde bankanıza iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak bu tutarın hesabınıza veya kredi kartınıza yansıması 3-7 iş günü sürebilir.

🔧 Ürün Montajı ve Teknik Detaylar

8. Sitenizden aldığım mobilya ve dekorasyon ürünlerinin montajı kime ait?

Sitemizde satılan demonte ürünlerin (kitaplık, banyo dolabı vb.) montajı müşterilerimize aittir. Ürün paketlerinin içerisinde kolay kurulum şemaları ve gerekli tüm montaj vidaları yer almaktadır.

9. Duvar kağıdı veya boya alırken ihtiyacım olan miktarı nasıl hesaplayabilirim?

Ürün detay sayfalarımızda yer alan hesaplama tablolarını kullanabilir ya da odanızın en ve boy ölçülerini canlı destek hattımızdan "Ev & Dekorasyon Danışmanımıza" ileterek ihtiyacınız olan rulo/litre miktarını net olarak öğrenebilirsiniz.

💳 Ödeme ve Güvenlik

10. Alışverişlerde kredi kartına taksit imkanı var mı?

Evet, sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerde anlaşmalı tüm banka bonus ve maksimum özellikli kredi kartlarına [Örn: 2 ila 9 ay] taksit seçenekleri sunulmaktadır. Taksit oranlarını ödeme sayfasında net olarak görebilirsiniz.

🔑 Hesap ve Üyelik İşlemleri

Nasıl üye olabilirim? Ana sayfanın sağ üst köşesinde bulunan "Üye Ol" butonuna tıklayarak, e-posta adresiniz veya sosyal medya hesaplarınızla saniyeler içinde ücretsiz üyelik oluşturabilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım? Giriş ekranındaki "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın. Kayıtlı e-posta adresinize göndereceğimiz şifre sıfırlama bağlantısı ile yeni bir şifre belirleyebilirsiniz.
Hesap bilgilerimi nasıl güncellerim? Giriş yaptıktan sonra "Hesabım" > "Profil Ayarları" bölümünden iletişim, fatura ve teslimat bilgilerinizi dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.

📦 Sipariş ve Teslimat Süreçleri

Siparişim ne zaman kargoya verilir? Hafta içi saat 16:00'ya kadar verilen siparişler genellikle aynı gün kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler ise takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Kargomu nasıl takip edebilirim? Siparişiniz kargoya verildiğinde size bir SMS ve e-posta bilgilendirmesi gönderilir. Ayrıca "Hesabım" > "Siparişlerim" sayfasından "Kargo Takip" butonuna tıklayarak paketinizin durumunu anlık olarak görebilirsiniz.
Kargo ücreti ne kadar? Belirli bir sepet tutarının üzerindeki siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişleriniz için standart kargo ücreti ödeme adımında şeffaf bir şekilde gösterilir.

💳 Ödeme ve Güvenlik

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz? Tüm bankaların kredi ve banka kartları (Visa, Mastercard, Troy), Havale/EFT ve anlaştığımız dijital cüzdanlar ile güvenle ödeme yapabilirsiniz.
Alışveriş yapmak güvenli mi? Evet, kalesir.com üzerinden yapacağınız tüm alışverişler 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır. Kart bilgileriniz asla sistemlerimizde saklanmaz ve doğrudan bankanızın güvenli ödeme altyapısına iletilir (3D Secure).

🔄 İade ve Değişim Politikası

Aldığım ürünü nasıl iade edebilirim? Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde orijinal kutusu, ambalajı ve faturasıyla birlikte ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. İade sürecini başlatmak için "Siparişlerim" bölümünden "İade Talebi Oluştur" butonunu kullanabilirsiniz.
İade ücreti ne zaman hesabıma yansır? İade ettiğiniz ürün merkezimize ulaşıp kontrol edildikten sonra onaylanırsa, ücret iadeniz 3 iş günü içinde bankanıza yapılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak bu tutarın ekstrenize yansıması birkaç gün sürebilir.